Reklamační řád společnosti Dent Unit s.r.o.

Reklamační řád stanoví postup zákazníka a společnosti Dent unit s.r.o. v případech, kdy přes veškeré úsilí firmy Dent unit s.r.o., zákazník shledá oprávněný důvod k podání reklamace na kvalitu prodávaného zboží či poskytované služby. Délka záruční doby je uvedena v dodacím listě.

1. V případě doručení objednaného zboží prostřednictvím některého ze smluvních přepravců prodávajícího je kupující povinen zboží zkontrolovat, zda nevykazuje vady způsobené přepravou.
   Pokud ano, je kupující povinen zboží nepřevzít a sepsat s přepravcem zápis o škodě. O případném poškození zboží během přepravy je kupující povinen neprodleně informovat také prodávajícího.
2. Při dodání zboží jeho doručením na zadanou adresu je kupující povinen překontrolovat dodané zboží ihned po jeho převzetí od osoby provádějící doručení a zjevné vady zboží je povinen reklamovat u prodávajícího ihned, nejpozději následující den po převzetí zboží. Pozdější reklamace zjevných vad nebudou prodávajícím uznány.
3. Při osobním odběru zboží je kupující povinen překontrolovat zboží při jeho převzetí a zjevné vady je povinen ihned uplatnit u prodávajícího. Zjevné vady zboží uplatněné u prodávajícího později nebudou prodávajícím uznány.
4. Vznikne-li na zboží dodaném internetovým obchodem www.dentunit.cz reklamovatelná vada, může kupující uplatnit reklamaci písemně nebo e-mailem.
5. Písemné oznámení o zjištěných závadách uplatňuje kupující na adrese:

Dent unit s.r.o.

Obvodní 23

50332 Hradec Králové

resp. na e-mailové adrese: dentunit@dentunit.cz . Oznámení o závadách musí obsahovat: jméno kupujícího, adresu, telefon, e-mail (je-li k dispozici), číslo daňového dokladu, podrobný popis závady a popis toho, jak závada vznikla.

6. Obratem po obdržení oznámení o závadách podle bodu 1 a 2 tohoto reklamačního řádu prodávající informuje kupujícího o následném postupu
7. Pro úspěšné vyřízení reklamace je bezpodmínečně nutné, aby kupující byl schopen předložit daňový doklad - fakturu a záruční list. Zboží musí být v úplném stavu včetně manuálů, kabelů a ostatního příslušenství.
8. V případě, že je zboží potřeba poslat zpět prodávajícímu nebo servisnímu středisku, je zákazník povinen zboží zabalit do originálního obalu. V případě, že kupující originální obal nemá, je povinen na vlastní náklad zajistit obal nový, vyhovující nárokům přepravy. Kupující bere na vědomí, že v případě nedostatečně chráněného zboží při přepravě nemusí být reklamace uznána.
9. Prodávající má právo potvrdit záruční list pouze v případě, že jsou splněny všechny ostatní podmínky určené výrobcem :

·                    byla provedena odborná instalace

·                    nejsou porušeny ochranné samolepky či pečetě výrobce,

·                    zboží nebylo neodborně instalováno, upravováno či opravováno.

·                    zboží nebylo používáno v rozporu s přiloženým návodem na obsluhu

·                    zboží nebylo poškozeno živlem, vodou, bleskem, ohněm, nebo elektrickým výbojem

·                    nedošlo k neoprávněné změně údajů v záručním listu

       Právo na záruku zaniká, pokud kupující takové podmínky nesplnil.

10. V závislosti na druhu vad a na povaze zboží, v souladu s právními předpisy platnými v ČR, bude oprávněná reklamace řešena opravou, výměnou zboží či vrácením zaplacené kupní ceny.
11. Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktu, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.

Reklamační řád je závazný pro zákazníka Dent unit  s.r.o.. Reklamační řád je vypracován v souladu s českým právním řádem, zejména zák. č. 40/1964 Sb., ve znění pozdějších předpisů (občanský zákoník), zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. Reklamující souhlasí s tím, že Dent unit s.r.o. vede jeho osobní údaje uvedené v reklamačním listě ve své evidenci po dobu pěti let od vyřízení reklamace.

      Reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne:  1.8.2006.       

při koupi zboží přes internet podle § 53 obč. zákoníku  má zákazník má právo na odstoupení od smlouvy tj. vrácení peněz do 14 ti dnů od převzetí věci.
Podmínkou je vrácení nepoužitého, nepoškozeného zboží v původním obalu.